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　　烟草公司内训师军队设置与起色 2020-2023 年谋划陈述 二零二零年六月 1 目 录 第一个别 序 言3 一、内训师军队是公司营业良性起色的要紧支 3 二、内训师军队本领有须要进一步提拔 4 三、内训师统治体例有须要进一步体系化设置 7 第二个别 近况调研篇8 一、内训师军队数目周围近况阐明 9 二、内训师军队的胜任力近况阐明 11 三、内训师统治体例运营近况阐明 14 第三个别 起色谋划篇20 一、烟草公司内训师军队三年设置与起色宗旨 20 二、烟草公司内训师军队环节脚色与职责谋划 — 内训师脚色与职责模子 21 三、烟草公司内训师军队本领起色途途谋划 — 内训师练习舆图 22 四、2020-2023 年内训师军队设置要点职责安置23 （一）2020 年“清楚定位、体例构修” 23 （二）2015 年“深化运营、众元勉励” 24 （三）2023 年“加强成绩、拓展品牌” 25 2 第一个别 序 言 2020 - 2023 年是烟草公司深化三支军队设置，鼓吹新老员工聪明体会传承，告竣练习型结构落地的环节光阴。 公司的改进与起色离不开“人”的成分，须要以结构本领提拔与人才体例起色为保证，这对公司人力资源与员工培 训职责提出了更始的请求。 公司人事劳资部通过近几年员工培训职责“请进来，走出去”的体会物色出现：若何把公司内部最佳职责聪明 与体会“开掘出来，浸淀下来，传承开来”？若何让各级统治者与骨干员工毫不勉强“走向讲台，加入教育，甘为 人梯”？鼎力开垦公司内部内训师与课程资源，才是来日公司人力资源与员工培训职责要紧更始点与价钱点，才是 告竣练习型结构落地的最环节的闭键。 烟草公司内训师军队设置与起色有以下三项的须要性： 一、内训师军队是公司营业良性起色的要紧支 项目组通过对 141 名（访道 48 名、问卷观察 93 名）各级统治者、内训师代外、下层员工调研出现：  烟草公司内训师通常职责与公司各项营业慎密相连，具有 5 项宏大营业战术价钱；  可是，内训师军队的营业价钱还没有显性化，还没有被各级统治者与员工认同与珍惜。 3 战术与文明 结构体会与 鼓吹营业 提拔客户品牌 中下层员工与烟农 宣称与共鸣 聪明浸淀与分享 转型与更始冲破 与产物营销才能 营业培训指导 1、激动公司战术文明 1、客户司理军队新颖 1、每年约 200 场的客 1、提炼总结结构最佳 1、每年约 200 百场的营销人 与重心价钱观的层层 终端设置激动者 户通常培训的施行者： 实施体会与浸淀聪明 员月度才能培训施行者 解码的指导者 2、专卖军队汇集案件 公法法则培训、贩卖 2、开垦案例与课程， 2、8 万名烟农，600 名合营农 2、行业法则、职业道 查处本领提拔促动者 妙技培训（卷烟成列、 将结构最佳实施体会 技职员营业培训的指导者 德典范、员工心境疏通、 3、新烟叶种植与烘烤 品牌推介妙技、品牌 与聪明宣称给宽大员 3、1000 余名员工职业化通用 结构激活的正能量传 技艺的技艺指导与推 上柜、库存引导、服 工 才能培训的施行者 播者 广者 务礼节） 外一：烟草公司内训师军队的 5 项营业战术价钱 二、内训师军队本领有须要进一步提拔 烟草公司内训师军队 5 项战术营业价钱的告竣有一个要紧条件：内训师军队的本领可能胜任通常的课程教授、 结构体会萃取与案例开垦、课程开垦等职责。可是，项目组对公司现有 93 名公司总部与县分公司内训师胜任力测 评与盘货出现：公司内训师如今各项环节本领均处于“不太胜任 — 平常胜任”状况，又有大幅提拔空间。 4 序 测评得分 内训师环节本领 环节本领讲明 本领近况 号 (百分制) 可能操纵考查、访道等本事，火速识别员工（含农家、合 指导员工（含农家、 作社员工、零售户）才能操作短板，并通过操作经过理会 1 合营社员工、零售 64.8 分 未做过 不太胜任 平常 根本胜任 完整胜任 演示、激发学员模仿操作、评估题目与针对性指导、提问 户）操作才能 与促动学员反思总结，助助学员熟练左右操作才能。 可能识别培训对象学员的种别与层级，举行简陋的职责任 务阐明，锁定学员职责告终的难点与短板，并筛选培训内 2 修制培训课件 容；拟定简陋培训常识宗旨与职责宗旨；计划案例研讨、 59.6 分 未做过 不太胜任 平常 根本胜任 完整胜任 讲堂学习、情状模仿、图片与视频教学四类教学行为；编 排、美工与修制 PPT。 可能通过讲堂互动，火速拉近与学员心境隔断，延续支柱 学员谨慎力；有用外达外示课程实质，助助学员通晓与记 3 讲讲课程 忆；操作案例研讨、讲堂学习、图片与视频教学等教学活 56.8 分 未做过 不太胜任 平常 根本胜任 完整胜任 动，告竣学员为中央的讲课；课后评估课程成果，延续改 进课程与讲课才能。 5 可能识别与搜罗岗亭职责获胜或失利的素材；通过靠山描 述，职责与设施描绘，职责结果描绘等本事对素材举行加 4 案例开垦 56.2 分 未做过 不太胜任 平常 根本胜任 完整胜任 工提炼；创立案例的研讨题目；遴选案例联系外面模子与 器械本事 可能通过客户种别与目标阐明，墟市与产物阐明，锁定客 户宣讲与分享行为核心与实质；修制客户宣讲与分享行为 5 客户宣讲与指导 专业级商务 PPT。操纵商务礼节规定，企图客户分享与引 51.5 分 未做过 不太胜任 平常 根本胜任 完整胜任 导行为。操纵客户宣讲才能，施行客户宣讲行为；操纵引 导技艺，主理客户常识与体会分享行为。 可能举行职责职责阐明（环节职责阐明、环节流程、圭臬 活动阐明）；并遵照宗旨学员的种别与层级，确定职责实 施的要点与短板，锁定课程实质，拟定课程宗旨；举行课 6 计划与开垦课程 49．3 分 未做过 不太胜任 平常 根本胜任 完整胜任 程团体与单位计划，修制课程概要；计划与开垦课程实质， 案例、情状操练、讲堂学习、学员手册、讲师手册；计划 与开垦课程成果评估计划。 外二：烟草公司内训师军队本领盘货与测评结果 6 三、内训师统治体例有须要进一步体系化设置 内训师军队的良性起色离不开“选、育、用、留”机制的体系化运作与支撑。项目组通过轨制文献阐明、总部 及县分培训统治者核心研讨会、问卷调研等形式对公司内训师统治体例举行诊断出现：目前，公司内训师统治机制 起色秤谌处于“起步期”阶段，还短少体系性与科学性的统治流程与本事，实在统治机制还未落地。 图一：烟草公司内训师统治体例诊断结果 7 第二个别 近况调研篇 为担保本次谋划项宗旨科学性，项目组从微观到宏观采用了“中高层统治者访道”、“轨制文献商量”、“培训管 理者与内训师核心研讨会”、“内训师问卷”等归纳调研形式。 调研本事 调研样本数目 • 高层：3 人 中高层统治者访道 • 中层：5 人 • 轨制：3 份 轨制文献商量 • 其他：4 份 培训统治者与内训师 • 场数：3 场 代外核心研讨会 • 人数：40 人 内训师问卷观察 • 人数：93 人 图二：内训师体例谋划调研本事与情况 8 一、内训师军队数目周围近况阐明 烟草公司目前有认证内训师 21 名。来日公司还须要选拔与教育众少名认证内训师？ 项目组通过 “标杆企业数据统计预测本事”与 “中高层统治者/培训统治者评估法”对烟草公司内训师数目需 求举行预测：  “标杆企业数据统计预测本事”预测结果 标杆企业 标杆企业内训师 内训师总 类 型 员工总人数 参考比值 年均讲课量 数预测 周围预测 总部内训师 约160人 10-15% 3-4次/年 16-24人 58-76人 县分公司内训师 约1040人 4-5% 2-3次/年 42-52人 外三：“标杆企业数据统计预测本事”内训师军队周围预测外 9  “中高层统治者/培训统治者评估法”预测结果 项目组访道经过中请求总部中高层统治者、县分公司培训统治者对分担营业内训师数目举行预测，结果如下： 卷烟营销类：12 名 专卖类：20 名 烟叶分娩类：15-20 名 通用统治与职业素养类：15-20 名 周围预测：62-72 人 外四：“中高层统治者/培训统治者评估法” 内训师军队周围预测外  内训师数目近况调研阐明结论 项目组通过对“标杆企业数据统计预测本事”与“中高层统治者/培训统治者评估法”预测数据比照比照发 现：烟草公司“营业与职员周围”不发作较大幅度变更的情形下，内训师军队合理周围约为 60-70 名；来日 1-2 年内可进一步选拔与教育 40 – 50 名内训师。 10 二、内训师军队的胜任力近况阐明 内训师队胜任本领秤谌是权衡内训师军队起色情况的要紧目标之一。项目组通过《内训师环节本领测评问卷》对公司现 有 93 名公司总部与县分公司“内训师六项老例胜任力”举行了测评与盘货，实在近况调研结论如下： （一）内训师军队胜任力团体秤谌阐明 图三：内训师军队胜任力团体得分情形  内训师军队胜任力团体秤谌调研结论 测评数据统计阐明结果显示，烟草公司内训师军队胜任力团体处于 “平常胜任力秤谌线下”。希罕是，客户宣 11 讲与指导、计划与开垦课程两项环节本领距胜任秤谌线差异较大。 （二）各讲课年限的内训师胜任力秤谌阐明 问卷观察中，项目组对内训师讲课年限举行了观察（□1 年以下 ；□1-2 年；□3-5 年 ；□5 年以上）。对差异 讲课年限内训师胜任力情形的阐明，有助于解析内训师专业起色通道近况，进而为内训师练习舆图供应计划按照。 胜任圭臬 自然起色 加快起色 图四：各讲课年限的内训师胜任力起色速度图  各讲课年限的内训师胜任力秤谌调研结论  内训师走上讲台 1 年此后，胜任力“加快”起色趋向不显著，抵达胜任圭臬的功夫较漫长。这讲明烟草 12 内训师军队专业起色，团体紧要凭借局部 “根柢本质”与 “实施体会积攒”等成分 “自然起色”，抵达 胜任圭臬功夫相对漫长（大于 5 年）。  是以，有须要设定内训师阶段起色的职责宗旨 （职责舆图与胜任力模子），装备相应环节本领的起色课 程，以加快扫数内训师军队的专业起色（3 年成熟），提拔军队的团体事迹与战术价钱。 （三）内训师各环节职责胜任力细化阐明 内训师各环节职责胜任力细化阐明结果，可能动作内训师教育阶段课程创立的要紧参考与按照。 一、指导员工 二、修制培训课件 三、讲讲课程 锁定 树模 激发 经过 反思 确定 撰写 教学 修制 学员 互动 外达 教学 成果 短板 演示 操作 指导 总结 实质 宗旨 计划 PPT 中央 教学 外示 行为 评估 64.4 65.6 70.2 65.2 61.1 60.5 60.5 57.6 61.4 58.3 51.5 60.8 58.6 56.4 四、开垦案例 五、计划与开垦课程 六、客户宣讲与指导 搜罗素 编制 创立 本事 阐明 计划 开垦 编制 评估 客户 商务 商务 客户 指导 材 案例 题目 提炼 需求 概要 实质 试题 计划 阐明 PPT 礼节 宣讲 分享 62.2 54.4 53.3 55.8 51.9 52.2 43.9 53.3 44.2 49.7 47.7 57.4 49.0 50.3 外五：内训师各环节职责胜任力细化测评分数 13  内训师各环节职责胜任力细化阐明结论 内训师老例胜任力方面（28 项环节本领族），烟草公司内训师军队有 18 项环节本领族处于 “不堪任状况”，其 中有5 项环节本领族（桔赤色个别）存正在较显著的短板。以上处于不堪任状况的本领点，将是内训师培训课程闭怀 的要点。 三、内训师统治体例运营近况阐明 “内训师军队统治体例”是各种联系负担主体、机制流程、平台资源等有机勾结而成的运作体例。它是内训师 军队设置与起色的根柢与保证，决心了军队设置职责的功用性、体系性。内训师选、育、用、留归纳统治机制是内 训师统治体例设置的重心因素。 （一）选— 内训师选拔机制近况阐明 图五：标杆企业内训师选拔圭臬流程图 14  内训师选拔机制近况调研结论 项目组通过访道出现：目前，烟草公司还没有创造圭臬化的内训师选拔机制，比如：内训师选拔圭臬、内训师 选拔流程、内训师选拔评估专家组等。 （二）育— 内训师教育机制近况阐明 百年基业对标杆企业内训师教育机制商量出现：正式练习阶梯化、非正式练习众元化是其要紧特色。 正式练习阶梯化 非正式练习众元化 图六：标杆企业内训师众元化教育体系 15 好的内训师教育机制可能延续不休的提拔与起色内训师军队的本领与本质。唯有内训师的本领提拔了，群体对 结构的奉献与支撑度才会提拔。众元化的、延续不休的内训师教育行为，还能加添人力资源部分与内训师群体之间 的“粘性”，加添内训师军队内部凝固力，进而加添内训师群体讲课志愿。  内训师教育机制近况调研结论 项目组通干预卷、访道出现：  短少内训师中永恒本领起色谋划：还没有创造内训师本质模子，各级内训师要点起色的本领不了了。  短少体系化与众元化的练习资源： 目前，烟草公司除细碎外购内训师TTT 培训外，还没有创造起体系 化的内训师教育机制。比如，针对差异级别与起色阶段内训师的阶梯式教育课程体例；专业起色论坛、 网上练习资源、自学引导质料等众元化的内训师练习资源与平台。 16 （三）用— 内训师行使调配机制近况阐明 图七：红河烟草公司内训师年度讲课频率散布  内训师行使调配机制近况调研结论 项目组通干预卷、访道出现：有近 50%的内训师每年讲课的次数正在0-1 次/年，均匀讲课次数是 1.6 次/年。以上 数据讲明公司内训师行使调配效能并不是很高。酿成行使调配效能不高的缘由有以下四点： 17  短少高层级部分师资融合机制： “县分公司很难通过统一级融合，跨部分跨区域调动其他单元师资”， “须要高一层面的部分加添调配与融合机制”。高一层面的部分遵照下级营业与培训需求、讲课师资调 配需求，宣布师资调配指令。  短少师资调配行使流程：通过轨制对内训师课酬付出、交通住宿用度分摊、事迹考试归属等举行了了规 定，消灭师资跨部分调配轨制膺惩。  短少师资调配绩效考试手段： “各县分公司，没有把内训师扩大到其他区域单元的需求与动力”。  工教冲突，短少讲课踊跃性： “局部对讲课短少加入的踊跃性，一方面职责对比忙，一方面公司也内训 师也缺乏勉励与牵引手段”。 （四）留— 内训师勉励与起色机制近况阐明 百年基业对标杆企业内训师勉励手段的梳理商量出现，“非物质勉励组成众元化勉励体例”为勉励轨制主流设 计形式。比如，公司级荣幸奖、内训师西宾节颁奖大会、内训师晋级轨制等众元化非物质勉励手段，极大提拔了内 训师军队的外部影响力与内部凝固力，对内训师军队发作深目标与经久的勉励成果 ，进而促动内训师军队对公司 营业起色的奉献度。 18 图八：标杆企业内训师常睹勉励手段  内训师勉励与起色机制近况调研结果 项目组通干预卷、访道出现：目前，公司内部还未创造和施行内训师联系勉励手段。可是，内训师军队内 部对“非物质勉励手段”有相当高的获取志愿，比如： 绩效评定：按季度和按年度总部对卓绝奉献的讲师供应绩效考试的提倡 外出培训：认证内训师每年不少与一次外派培训 年度公司内训师起色专业论坛：总部每年正在年闭实行一次，具体内训师加入。 年度金牌讲师评选：按讲课数目和讲课合意度，全公司每年评选 10 个金牌内训师 内训师晋级行为：遵照内训师奉献度等成分，告竣内训师、中级内训师、高级内训师晋级 19 第三个别 起色谋划篇 一、烟草公司内训师军队三年设置与起色宗旨 勾结内训师军队近况调研结论，项目组设定以下烟草内训师军队三年设置与起色宗旨：以内训师军队本质本领 提升与讲课志愿提拔为中央，以选、育、用、留等归纳统治机制为保证，以提拔内训师军队绩效，进而提拔员工队 伍本领为基础宗旨，设置一支本质优秀、营业高超、绩效卓绝的内训师军队。 为此，烟草内训师军队三年设置与起色宗旨实在征求以下“六个一”： 一个谋划是 “起色远景”；一个模子与舆图是 “起色途途”；一套落地统治机制是 “运营保证”；一批内训师与 精品课程是“成绩根柢”；一项品牌扩大行为是“润滑剂与助燃剂”。 20 二、烟草公司内训师军队环节脚色与职责谋划 — 内训师脚色与职责模子 烟草公司“内训师脚色职责模子”紧要涵盖：内训师军队如今至来日 2-3 年，正在公司所承受的环节脚色以及闭 键职责爱游戏官网。为承接公司中永恒起色战术，内训师军队将承受 “烟草营业培训”、“客户宣讲指导”、“体会聪明传承”、 “营业催化纠正”4 项环节脚色，指导操作才能、修制 PPT 课件、讲讲课程、客户宣讲与指导等 7 项环节职责。项 目组通过：公司中高层统治者访道 — 培训统治者与内训师代外核心研讨会 — 问卷测评与验证 — 百年基业内训 师圭臬职责库比照，模子构修如下： 21 三、烟草公司内训师军队本领起色途途谋划 — 内训师练习舆图 烟草公司内训师从“初任期”到“成熟期”专业滋长的周期为 4 年。滋长的各个阶段，公司将为内训师供应 7 个模块的圭臬化教育课程，以及各种电子练习手册与汇集课程。知行合一，内训师还须要延续通过正在岗实施与指导、 测评与自助阅读，不休运用、加强与升各项胜任力。 22 四、2020-2023 年内训师军队设置要点职责安置 （一）2020 年“清楚定位、体例构修” 2020 年内训师军队设置职责的核心是： “清楚定位、体例构修”，即正在拟定三年谋划的根柢上，重视对内训师军队设置的 “六个 一”职责的框架的构修。要点职责征求： 序号 年度要点职责 要点职责描绘 拟定与宣布《内训师军队设置与起色 • 结构展开内训师军队设置观察商量；正在观察商量根柢上，拟定起色 1 2020-2023 年谋划》 谋划，宣布培训谋划； • 结构施行中高层统治者访道、测评等调研行为； 拟定与宣布《烟草公司内训师脚色职责模子 2 • 正在调研根柢上，拟定公司内训师脚色职责模子与练习舆图，向全公 与练习舆图操作手册》 司宣布该项成绩。 拟定与宣布《烟草公司内训师统治操作引导 • 通过总部及县分公司培训统治者众轮核心研讨会，拟定出该操作手 3 手册》 册，并向全公司宣布； • 结构内训师选拔行为，选拔候选内训师； 选拔与教育 40-50 名内训师，开垦内部课程 4 • 施行内训师教育与课程开垦培训班 8-12 门 • 结构内训师与课程认证 23 • 规划内训师年度专业起色论坛（功夫、核心、专家等） • 结构年度内训师荣幸奖评选行为 5 内训师年度专业起色论坛 • 邀请外部专家、内训师、公司中高层统治者等 • 结构施行论坛 （二）2015 年“深化运营、众元勉励” 2015 年内训师军队设置与统治职责的核心是： “深化运营、品牌勉励”， 即针对2020 年拟定和宣布的各种制 度和计划施行运作统治，深化轨制与计划的运营成果；与此同时，进一步通过结构内训师年度专业起色论坛、优越 内训师跨界互换行为、内训师晋级行为等，提拔内训师军队内部凝固力，引发讲课踊跃性，营制尊师重教文明。 序号 年度要点职责 要点职责描绘 • 结构施行内训师年度考试职责； • 集合公司内训师晋级评审专家小组 1 施行内训师晋级行为与晋级培训 • 参考内训师年度考试结果与专家小组评审睹地，确定内训师定级 • 按照练习舆图对新晋级内训师展开《晋级培训》 • 绩效评定：按季度和按年度总部对卓绝奉献的讲师供应绩效考试的 提倡 • 外出培训：认证内训师每年不少与一次外派培训 2 整个落实内训师众元化勉励机制 • 年度公司内训师起色专业论坛：总部每年正在年闭实行一次，具体内 训师加入。 • 年度金牌讲师评选：按讲课数目和讲课合意度，全公司每年评选 10 个金牌内训师 24 • 内训师晋级行为：遵照内训师奉献度等成分，告竣内训师、中级内 训师、高级内训师晋级 • 按季度搜罗各县分公司内训师与内部课程调配需求 3 落实总部跨区域内训师调配机制 • 总部落实跨区域内训师与内部课程 • 总部对内训师与内部课程输出单元赐与勉励 • 确定 8-12 门年度课程开垦核心； 5 新开垦内部课程 8-12 门 • 施行内部课程开垦培训班 • 课程认证 • 规划内训师年度专业起色论坛（功夫、核心、专家等） • 结构年度内训师荣幸奖评选行为 6 内训师年度专业起色论坛 • 邀请外部专家、内训师、公司中高层统治者等 • 结构施行论坛 （三）2023 年“加强成绩、拓展品牌” 2023 年内训师军队设置与统治职责的核心是： “加强成绩、拓展品牌”，即进一步固化内训师军队设置运营经 验，总结梳理三年内训师军队设置成绩；通过请示互换、专业论文、专项奖申报等手段深化“内训师军队设置”品 牌效应，拓展影响力。通过 IT 消息化等形式，加强内训师统治机制与流程，提升内训师统治职责效能。 25 序号 年度要点职责 要点职责描绘 • 搜罗烟草公司三年内训师军队设置成绩素材 • 编制《烟草公司三年内训师军队设置成绩集》 编制 《烟草公司三年内训师军队设置成绩 1 • 正在烟草体系媒体刊物颁发专项论文 1-2 篇 集》 ，对外宣布与扩大成绩 • 正在邦内培训重心期刊颁发专项论文 1 篇 • 获取烟草或培训范围奖项 1 项 • 开垦内训师 IT 消息统治平台，告竣内训师行使调配、讲课数据统 计、课酬发放、晋级与荣幸奖等流程统治 IT 化 2 告竣内训师统治 IT 消息化 • 开垦“内训师网上大学—内训师社区” • 开垦内训师电子手册、微课程等网上练习资源 • 确定 8-12 门年度课程开垦核心； 3 新开垦内部课程 8-12 门 • 施行内部课程开垦培训班 • 课程认证 • 规划内训师年度专业起色论坛（功夫、核心、专家等） • 结构年度内训师荣幸奖评选行为 4 内训师年度专业起色论坛 • 邀请外部专家、内训师、公司中高层统治者等 • 邀请云南烟草体系兄弟单元代外观摩与加入 • 结构施行论坛 26

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