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　　高级商务礼节 & 职业情景塑制 2010 年 9 月 11 日 北 京 主 讲 高 竞 (Anita Gao) 小姐 亚太人力资源协会会员 邦际职业培训师行业协会(IPTS) 特约撰稿人/认证讲师 香格里拉旅社执掌集团认证培训官 影响力指导教练集团PMBA高级讲师 北京大学高级司理人研修班特聘讲师 南京大学工商执掌学院MBA班特聘讲师 曾任宏图三胞连锁企业人力资源总监 我所感知的南航任职 • 世上没有捷径,成 功向来都有来道 • 自上而下,不折不 扣的贯彻力 • 创意执掌 2008年度经济人物 刘绍勇.flv 任职意味着什么? 正在英语中的证明SERVICE（任职） Smile （微乐）：微乐待客 Excellence （优良）：生意能干 Ready （计算好）：随时计算为客人任职 Viewing （对待）：视每位客人工出格和首要人物 Invitation （邀请）：邀请每位客人再次惠临 Creating （创建）：为客人创建温馨空气 Eye （眼神）：用眼神外达对客人的闭切 课程先容 1 商务礼节概述 2 商务仪容礼节 44 3 职场仪态礼节 4 商务欢迎礼节 5 商务餐饮礼节 1、商务礼节的特性：  时期性  区域性  操作性  简直性  理智性 2、商务礼节的根本理念：  恭敬为本  擅长外达  办法楷模 3、商务礼节的规则:  坚守的规则  自律的规则  敬人的规则  宽厚的规则  平等的规则  互尊的规则  适度的规则 职业化能 力 • KASO 结 构 • Knowledge 常识 • Attitude 立场 • Skill 本事 • Others 其他 怎样展现出专业性? • 外正在情景 • 职业气质 • 常识教养 • 敬业仔肩 Sub title 细 节 决 定 成 败 细 节 决 定 成 败 就差那么一点点 完善的职业化情景来自于细 节的操纵 细节定夺成败(一) • 微乐 细节定夺成败(二) • 手刺 细节定夺成败(三) • 笔 • 札记本 细节定夺成败(四) • 袜子 细节定夺成败(五) • 饰品 • 腕外 Sub title 商 务 仪 容 礼 仪 商 务 仪 容 礼 仪 首轮效应 30秒定夺第一印象! 一局部的仪外正在社会往还流程中是组成 第一印象的厉重要素，你的仪容仪外会 影响别人对你的专业才智和任职资历的 剖断。 个情面景塑制职场男士着装楷模 三色规则—— 脚色定位，代外层次 三肯定律——三位一色 三忌 （以下过失不崭露） ——袖口字号 ——正道形势穿白袜 —— 夹克配领带 男士个情面景塑制 西装的着装楷模 西装的分类 衬衣的衣着楷模 藏青色西装： 分外精神 灰蓝衬衫+ 亮蓝色领带 玄色西装： 厉格大方、 稳重素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带 灰色西装： 格调高贵， 庄重稳妥 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带 区别格式的领带 • 斜纹：坚强巨擘、安宁理 性，适合正在协商、主理会 议、演讲的形势 • 圆点、方格：中规中矩、 按部就班、适合初度会晤 和睹长者上司时用 • 不轨则图案：活跃、有个 性、有发火、较粗心，适 合酒会、宴会和约会 • F:\培训课件\商务礼节\tie.ppt 鞋袜的搭配 • 正式形势配西装—务必是黑 色系带式皮鞋、玄色袜子 • 非正式形势配息闲西装—可 配无带皮鞋。颜色与下装搭 配调解。配深色袜子 厉禁穿西安装白袜子！ 厉禁穿破洞的袜子！ 戒备袜子的长度！ 男士的配饰 • 男士（三大宝） – 皮带 皮鞋 公牍包 • 男士（三小宝） – 腕外 钢笔 袖扣 • 手刺夹/钥匙包 • 眼镜/手帕/打火机 礼节自检 出格指导： 终末检验身上全面 的扣子、拉链、带 子是否停当。 个情面景塑制女性职场着装六反对 不井井有条 然而分秀丽 然而分呈现 然而分透视 然而分短小 然而分紧身 服 西 扣 粒 一 装 套 裤 服 西 女 美 腿 长 为 成 助 有 职业女性着装智 机 颖 聪 性 女 绎 演 气 朝 品 精 性 个 裙 套 服 西 扣 粒 两 裙 套 服 西 扣 粒 三 装 套 领 翻 职业女性着装 参预钦慕已久的客户会晤会，签单成败正在此一 举，以是必定要给客户一个深远的印象。人人都思 具有扩展好感度的法宝。 现正在教授极少保留自负的诀窍，告诉你职业套 装，衬衫以及各式小物品的搭配准则，依照本身的 状况，挑选属于你最佳计划。 职业女性着装 不经意间被别 人戒备到的足 尖也要经心打 理，决不让自 己简单失“足” 挑选文雅的足下 伙伴之必备准则 职业女性着装 小姐的配饰 小姐（三件宝） 腕外 钢笔 手提包 眼镜 戒指 耳饰 项链 胸针 丝巾 细软佩带楷模首饰佩带四规则 ——数目规则 ——搭配规则 ——质色规则 —— 习性规则 化妆礼节化妆是自尊自爱的阐扬， 是对人恭敬的展现 化妆的戒备事项： —— 自然 —— 美化 ——避人 ——调解 额头 T 形区 C 形区 颧骨 鼻翼 U 形区 脸颊 1 2 3 4 洁面/ 护肤 涂粉底 修眉/ 描眉 上眼妆 法 妆 上 步 七 法 妆 上 步 七 5 6 涂口红 刷腮红 1 2 3 从脸颊中部 皮肤薄的部 眼部四周涂满 向外涂 位涂薄 4 5 6 涂底妆 融合颈部范围 部分高光 散粉定妆 把显眼的粉刺藏匿起来 把显眼的粉刺藏匿起来 1 2 3 只正在发红的部 用棉棒将遮瑕 上粉妆 位上色 爽轮廓涂匀 涂底妆 1 2 3 4 5 ①眉头 ②眉梢 ③眉峰 ④画轮廓 修眉/描眉 1 2 3 4 6 5 修眉/描眉 1 眼影东西 1.眼影刷 2. 眼影棒 眼影的主意渐变不服均晕开的话，会显 得不自然。配合颜色的浓度分辨行使眼 影东西，为眼部带来立体感。 2 3 4 5 上眼妆眼影 “ 内双眼皮”怎样上眼影 1、将亮色眼影粉涂正在眼窝上； 2 、将暗色眼影粉涂抹正在双眼皮 内侧，再鄙人眼睑距眼梢三分 之一处涂抹一层，与上眼皮暗 色眼影粉自然相连。 “单眼皮”怎样上眼影 1、将亮色眼影粉涂正在眼窝上并 正在眼梢处稍稍拉长； 2 、涂正在眼边际的暗色眼影粉， 要涂抹成正在睁开眼睛时可以露 出1-2毫米的亮度。 上眼妆眼影 拉长型 —适合纤细短小的睫毛 卷翘型 —适合平直的或下垂的睫毛 茂盛型 —适合纤细但较长的睫毛 浓色型 —适合粗修长短适中的睫毛 上眼妆睫毛 用睫毛夹塑制完善 1 根本格式： 用睫毛膏打理出茂盛翻翘的俏丽睫毛， 扩宽眼部轮廓，夸大出自然能干的眼部 印象，让闪亮的双眸会说线 上眼妆睫毛 眼线液的精确行使格式 行使眼线液的中心是: 将眼线恰倒好处地藏匿于睫毛根部和眼 睑边际中，会感应眼线 涂满睫毛根部 画出轮廓 眼睑边际涂黑 涂白色眼线 眼线液 眼线笔的精确行使格式 用眼线笔画出的线条温柔而然而于能干， 自然的感应让双眼看上去天才炯炯有神。 1 2 3 从眼尖画至眼梢 向内眼角至主题 晕开眼线 眼线与睫毛 下眼线 结束 眼线笔 唇线描述倾向 下唇线从嘴角向中央 画如①所示 上唇线由主题②点向 嘴角画如③所示 1 2 涂口红唇线乐 微 意 注 要 接 连 角 嘴 正在 1 上唇突起处描轮廓 2 4 下唇主题描轮廓 上唇与嘴角轮廓协调 3 5 唇膏/唇彩 嘴角轮廓与主题协调 涂满口红 1:1.2的平均 上下唇的完善比例是1:1.2。用 粉底及唇线调度唇的薄厚使双唇 得回平均美感的环节。 1 2 3 4 蜕变唇型 女性彩妆树范 • 克丽缇娜梅林教师色话彩妆演示分析.flv 俏丽原本又是实实正在正在的，它是艰苦 之后即刻洗净的那张脸，是走出厨房 之后擦满护肤霜的那双手，是临出门 之前涂上口红的那瓣唇，是走道时傲 然岳立的那片腰身，是面临种种诱惑 的那份限定，是人群里永恒适宜的那 抹微乐，是面临荣辱永恒重稳的那副 姿态…… 徐俐女人是一种立场 二十岁活芳华，三十岁活风味，四十岁活灵敏 五十岁活安然，六十岁活轻松，七十岁活成价值千金 着装的TPO规则各形势着装楷模 公事形势 ——栈稔（CIS）、套装 社交形势特性：时尚、性情 —— 时装、治服、民族装束/忌穿各式栈稔 息闲形势着装特性：自便、痛速自然 ——息闲装、牛仔装、沙岸装、运动装等 Sub title 职 场 仪 态 礼 仪 职 场 仪 态 礼 仪 站姿 坐姿 蹲姿 走姿 形体调解性美感教练! 仪态教练 站姿 • 男性站姿：双脚平行翻开，双手握于小腹前。当下列人 员走来时应起立：客户或客人；上司和名望比本身高的 人；与本身平级的女人员。 • 女性站姿 双脚要亲切， 膝盖打直，双手握于腹前。 坐 姿 • 男性座姿：凡是从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端 正，不要前倾或后仰，双手蔓延或轻握于膝盖上，双脚 平行，间隔一个拳头的间隔，大腿与小腿成90度。如坐 正在深而软的沙发上，应坐正在沙发前端，不要仰靠沙发， 免得鼻毛外露。避忌：二郎腿、脱鞋、把脚放到本身的 桌椅上或架到别人桌椅上。 • 女性座姿：双叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微 闭，面带微乐，两眼凝望言语对象。 坐 姿 下车 上车 行 走 • 男士：仰面挺胸，行径稳妥、自负。避免八字步 • 小姐：背脊挺直，双脚平行行进，行径柔柔自然， 避免制作。可右肩背皮包，手持文献夹置于臂膀间 指示 拍手 背手 垂放 根本手势 颂扬 谛视双眼 谛视眼至胸的一面 眼神 谛视额头 谛视眼至唇的一面 微乐 怯乐 冷乐 大乐 乐颜 Sub title 商 务 接 待 礼 仪 商 务 接 待 礼 仪 会客室入座的礼节 • 您该坐哪个身分？ A B C D 为上座，其次 、 、 。 门 A 座 C 座 B 座 D 座 D 座 B 座 门 C 座 A 座 图1 图2 联合搭车的礼节 • 怎样联合搭车？ (按名望坎坷①②③④） 主 人 ① 司 机 ④ ③ ④ ② ③ ② ① 图 1 ： 自 行 开 车 图 2 ： 乘 坐 出 租 车 共乘电梯的礼节 • 先按电梯，让客人先辈。若客人不止一人时，可先辈电梯，一 手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” • 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面临客人。如无旁 人，可略做寒暄。如有他人，应主动咨询去几楼，并助助按下 。 • 到目标地后，一手按“开”，一手做请出的作为，说：“到了，您 先请！”客人走出电梯后，本身即刻步出电梯，正在前面指引倾向 。 打电话的礼节 • 计算好电话号码，确保四周平静，嘴里不含东西，琢磨好言语 实质、措词和语气语调。 • 做毛遂自荐，简单分析打电话的目标和事项。咨询和确认对方 的姓名、所正在部分和名望。记实对方道话实质并予以确认。 • 若是对方不正在，而事项不首要或不保密时，可请代接电话者转 告。相反，应向代接电话者咨询对方的行止和闭联格式，或把 本身的闭联格式留下，让对方回来后回电话。 • 感激对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再睹” 。 • 如无急事，非上班年华不打电话。给客户家里打电线点。 • 拨错号码，要向对方透露歉意。 接电话的礼节 • 不让铃声响得太久，应尽速接电话。若四周吵嚷，应平静后再 接电话。接电话时，与发话器保留妥当间隔，言语声巨细适度。 嘴里不含东西。由于有急事或正在接另一个电话而迟误时，应外 示歉意。 • 亲热问候并报出公司或部分名称。如：“您好！网易！”若是对 方打错电话，不要诘责对方，知情时还应告诉对方精确的号码 。 • 听对方谈话时不行肃静，不然对方会认为您不正在听或没有趣味 。 • 确认对方单元与姓名，咨询来电事项，按５W １H的规则记实 。 • 简单汇总和确认来电事项。感谢对方，并透露会尽速照料。 • 说声“再睹”，对方挂后再挂。 打手机的礼节 • 正在民众形势打手机，言语声不要太大，免得影响他人或泄 露公事与秘密。 • 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 • 正在双向收费的状况下，言语更要简明懂得，以俭省话费。 • 正在嘈杂境况中，听不明了对方声响时要分析，并让对方过 片刻再打过来或您打过去。 • 正在特定形势（如会场、飞机上、加油站等）要紧闭手机。 先容的礼节 • 次序：把名望低者、晚辈、男士、未婚者分辨先容给名望高者、长 辈、小姐和已婚者。 • 先容时弗成单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 • 避免对某局部出格是女性的过分赞叹。 • 被先容者应面向对方。先容完毕后与对方握手问候，如：您好！很 乐意清楚您！ • 坐着时，除名望高者、长者和小姐外，应起立。但正在聚会、宴会进 行中不必起立，被先容人只须微乐颔首示意即可。 调换手刺的礼节 1、手刺放正在什么地方？ • 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 • 口袋不要由于安放手刺而振起来 • 不要将手刺放正在裤袋里 2、 养成一个根本的习性： • 会客前检验和确认手刺夹内是否有足够的手刺 3、怎样递交手刺？ • 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着手刺的右下一面使 对方好接拿，以弧状的格式递交于对方的胸前。 调换手刺的礼节 4、调换手刺的礼节 • 双手接拿，讲究过目，然后放入本身手刺夹的上端。 • 同时调换手刺时，可能右手递手刺，左手接办刺。 5、生手的阐扬 • 无认识地把玩对方的手刺。 • 无认识地把玩对方的手刺。 • 马上正在对方手刺上写备忘事项。 • 先于上司向客人递交手刺。 商务文书礼节 • 商务信函的撰写 • 商务邮件的戒备点 • 商务请帖的戒备事项 • 商务材料的功用 三段式商务演讲感知 • 小肥羊CEO卢文兵.flv • 李彦宏.flv • 刘绍勇.flv • 马云创业演讲.flv 三段式商务演讲总结 • 这是一个什么事变？ • 这个事变的黑白怎样剖断？ • 这个事变的成长趋向如何？ • 怎样做出精确的举止挑选？ Sub title 中 西 餐 饮 礼 仪 中 西 餐 饮 礼 仪 中 餐 礼 仪（1） • 流行症毒领导者应自发阻挠参预餐会。 • 言语时弗成喷出唾沫，嘴角弗成留有白沫。弗成大声 道话，影响他人。 • 将餐巾放正在膝盖上，弗成用餐巾擦脸或嘴。完餐后， 将餐巾叠好，弗成揉成一团。 • 嘴里有食品时，不张口与人交道。嘴角和脸上弗成留 有食品糟粕。 • 喝汤用汤匙，不作声。 • 剃牙时用手盖住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转 身垂头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱愧” 。 • 照管他人时，要行使民众筷子和汤匙爱游戏。 中餐礼节（2 ） • 忌用筷子敲打桌面或餐饮用具。 • 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 • 忌把筷子架正在或杯子上，忌把筷子插正在饭碗或菜盘里。 • 避忌筷子交叉安放、放反了、一头大一头小。 • 道话时不要挥动筷子，也不要把筷子当牙签用。 • 不要把筷子伸到他人眼前，也不要插入菜盘深处。 • 不要翻覆挑拣，也不要使筷子正在菜盘上逛动，不知夹什 么菜。 • 夹菜时不要一起滴汤，筷子不要粘满了食品，也不要用 嘴吮吸 中餐礼节（3 ） • 用双手碰杯敬酒，眼镜谛视对方，喝完后再碰杯透露 谢意。 • 举杯时，杯子不要高于对方的杯子。 • 恭敬对方的喝酒习性和愿望，不以种种由来欺压对方 饮酒。 • 不吸烟，不往地上和桌子底下扔东西。失慎摔碎餐具 ，应赔礼并补偿。 • 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。 如何吃西式自助餐？ • 规则上遵从生菜、色拉、主食、甜点、生果次序取菜 ，一次取2至3样。盘子若是堆得太满，既不都雅，又 污染原味。选用牛排、猪排、鱼排等食品时，须遵循 西餐的礼节食用。 • 不要混用专用菜夹。用过的餐盘弗成再用。 • 既弗成蹧跶，又弗成抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心 态，暴饮暴食。 西餐的根本礼节（1） 1、餐具的行使 • 左叉固定食品，右叉切割食品。 • 餐具由外向内取用。 • 几道菜会安放几把餐具，每个餐具行使一次。 • 行使完的餐具向右斜放正在餐盘上，刀叉向上，刀齿 朝内，握把皆向右，等候任职的仆欧来收取。 西餐的根本礼节（2） 2、进食的格式 • 主菜：用刀切割，一次吃一块。弗成一次切完再一一 食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的 唇间取出。 • 色拉：用小叉食用。 • 面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小 块放入口中，弗成用嘴啃食。 • 汤：用汤匙由内往外舀，弗成将汤碗端起来喝，喝汤 时弗成作声。 • 生果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐正在叉子上 ，再放入盘内。 西餐的根本礼节（3） 3、座姿与话语 • 座姿正经，弗成用嘴就碗，应将食品拿起放入口中。 • 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去 拿。 • 嘴里有食品，弗成道话。 • 言语文雅，并不要影响邻座的客人。 立场定夺十足 细节 定夺成败 • 当你爱护本身的过去，惬心本身的现正在，乐观自 己的他日时，你就站正在了存在的最高处； • 当你懂得胜利不会教育你，退步不会击垮你，平 淡不会吞噬你时，你就站正在了人命的最高处； • 当你修炼到足以取胜偶尔不速，敬重自己的仔肩 而不是权力，闭心他人的不幸而静心于拯济和安 慰时，你就站正在了精神的最高处； • 当你能以无憾之心向后看，以心愿之心向前看， 以宽厚之心向下看，又以安然之心向上看时，你 就站正在了魂魄的最高处。 Thank you!

　　统编版（2019）高中政事挑选性必修1今世邦际政事与经济中央常识点考点温习提纲（含期末试卷及谜底2套）.docx

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